Posso cobrar a taxa do cartão do cliente? Saiba tudo!

Quer entender como cobrar a taxa do cartão do cliente de forma justa e clara? Te explicamos tudo, dindim por dindim!

Desde junho de 2017, com a aprovação da Lei 13.455, um produto ou serviço pode ter preços diferentes de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo consumidor.

Ou seja, se o cliente usar dinheiro ou cheque, pagará um determinado valor que poderá ser maior, se ele optar pelas funções de débito ou crédito do cartão. 

Essa possibilidade permite que o empreendedor repasse da taxa do cartão para o consumidor.

Quer saber mais sobre o assunto? Vamos te explicar dindim por dindim.

O que é a taxa do cartão?

A taxa do cartão é uma cobrança feita pelo banco emissor do cartão de crédito pelo uso do cartão de crédito.

Essa taxa pode incluir juros, taxas de administração, taxas de antecipação de recebíveis e outros encargos relacionados ao uso do cartão.

A taxa do cartão é cobrada para compensar os custos envolvidos na administração do cartão e na oferta de crédito aos clientes.

É importante notar que as taxas variam de acordo com o banco emissor do cartão e o tipo de cartão que o cliente possui.

Quais são as regras para o repasse das taxas do cartão

As regras para o repasse das taxas do cartão são estabelecidas pela legislação brasileira, especificamente pela Lei 13.455/2017.

De acordo com a lei, é permitido cobrar ao cliente uma taxa pelo uso do cartão de crédito, desde que sejam respeitados os seguintes requisitos:

1. Seja claro: você precisa informar ao cliente sobre a taxa cobrada pelo uso do cartão de crédito de forma clara e fácil de entender.
2. Diga o valor certo: você precisa informar o valor exato da taxa cobrada pelo uso do cartão de crédito antes da finalização da compra.
3. Não seja injusto: você não pode cobrar taxas diferentes para o mesmo produto ou serviço dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente.
4. Pense no cliente: você precisa cobrar a taxa de forma a não prejudicar a escolha do cliente pela forma de pagamento que lhe for mais conveniente.

Quando o negócio não cumpre essa determinação, fica sujeito a pagar multas com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Como repassar a taxa do cartão para o cliente

Cada empresa de maquininha cobra uma taxa diferente para as transações feitas nas funções débito e crédito.

Sendo assim, você precisa saber esse valor exato cobrado em cada venda para poder repassá-lo ao consumidor. 

Existem algumas maneiras de repassar a taxa do cartão para o cliente, confira:

1. Adicionar o valor da taxa ao preço final da compra: você pode informar o cliente sobre a taxa cobrada e adicionar o valor da taxa ao preço final da compra.
2. Oferecer descontos aos clientes que pagam com dinheiro: você pode oferecer descontos aos clientes que pagam com dinheiro e cobrar a taxa do cartão para os clientes que optam por pagamento com cartão de crédito.
3. Divisão da taxa: você pode sugerir ao cliente que divida a taxa do cartão com você, ao invés de cobrar a taxa inteira para o cliente.

💡 Lembre-se: independentemente da maneira escolhida, é importante informar o cliente sobre a taxa cobrada e o valor exato da taxa antes da finalização da compra. Além disso, é importante respeitar as regras estabelecidas pela legislação brasileira sobre cobrança de taxas do cartão.

Como decidir se cobra a taxa do cartão do cliente?

Ao decidir se cobrar ou não a taxa do cartão do cliente, é importante avaliar alguns fatores:

1. Custos envolvidos: você precisa avaliar os custos envolvidos na aceitação de pagamentos com cartão de crédito e se é viável cobrar a taxa do cliente para compensá-los.
2. Satisfação do cliente: cobrar a taxa do cartão pode afetar a satisfação do cliente e a fidelidade à sua loja. É importante avaliar esse impacto antes de tomar a decisão de cobrar a taxa.
3. Concorrência: você precisa avaliar a política de cobrança de taxas do cartão da sua concorrência e decidir se cobrar ou não a taxa do cliente.
4. Regras e regulamentos: é importante avaliar as regras e regulamentos estabelecidos pela legislação brasileira sobre cobrança de taxas do cartão.

Ou seja, é importante avaliar os custos envolvidos, a satisfação do cliente, a concorrência e as regras e regulamentos antes de tomar a decisão de cobrar ou não a taxa do cartão do cliente.

Ferramentas para facilitar a vida dos empreendedores

Para facilitar a vida dos empreendedores, a SumUp colocou uma função de simular o repasse de taxas na calculadora.

O repasse não é automático, mas ajuda você a saber exatamente quanto precisará cobrar de um cliente na hora da venda, caso queira repassar ou dividir a taxa com ele.

A calculadora pode ser usada direto no aplicativo para celulares Android, IOS ou pelo site. O serviço simula o valor do repasse com base nas taxas das operações.

Opções para não cobrar a taxa de cartão do cliente

Se você decidir não cobrar a taxa do cartão do cliente, existem algumas alternativas que você pode considerar, incluindo:

1. Inclua os custos: em vez de cobrar a taxa, você pode incluir os custos de aceitação de cartão de crédito em seus custos operacionais.
2. Ofereça descontos: ofereça descontos aos clientes que pagam com dinheiro para incentivá-los a usar outras formas de pagamento.
3. Mais opções: ofereça outras formas de pagamento, como PIX, para que o cliente escolha o que é mais conveniente.

Ou seja, se você não quiser cobrar a taxa do cartão, pode incluir os custos em seus custos operacionais, oferecer descontos ao pagamento à vista ou oferecer mais opções de pagamento ao cliente.

Cobrar ou não cobrar a taxa, eis a questão!

Aqui está um checklist dos principais pontos a avaliar na hora de decidir se você irá ou não repassar a taxa do cartão ao cliente:

1. Custos: quanto custa aceitar pagamentos com cartão?
2. Clientes felizes: cobrar a taxa pode afetar a satisfação dos clientes?
3. Concorrência: o que outras lojas estão cobrando?
4. Regulamentos: existem regras para cobrar a taxa?
5. Lucro: cobrar a taxa impacta na sua lucratividade?
6. Preferência dos clientes: o que eles preferem pagar?
7. Mercado: como é a concorrência no seu mercado?

💡 Lembre-se: antes de cobrar a taxa do cartão, pense em quanto custa aceitar pagamentos com cartão, se cobrar a taxa afeta a satisfação dos clientes, o que sua concorrência cobra, se existem regras para cobrar a taxa, se cobrar a taxa impacta na sua lucratividade, o que os clientes preferem pagar e como é a concorrência no seu mercado.

Taxa do cartão de crédito: principais dúvidas

Gostou de saber mais sobre repasse de taxa do cartão para o cliente? Conta pra gente nos comentários!

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